În flăcări Economie publicată actualizată acum 1 h

ANRE permite clasarea reclamațiilor cu limbaj injurios fără răspuns pe fond

Un ordin al Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei, publicat vineri în Monitorul Oficial, actualizează procedura de soluționare a reclamațiilor la furnizorii de energie electrică și gaze naturale. Reclamațiile care folosesc limbaj neadecvat, trivial sau injurios ori care nu precizează situația pot fi clasate fără răspuns pe fond, însă clientul trebuie informat; furnizorii rămân obligați să ofere variante de depunere și sprijin la completare.

Pe scurt

  • Ordinul ANRE, semnat de președintele George‑Sergiu Niculescu, modifică procedura de lucru după circa 11 ani.
  • Sesizările cu limbaj „neadecvat, trivial, injurios” sau cele fără descriere clară pot fi clasate fără răspuns la fond, dar clientul trebuie informat despre clasare.
  • Reclamațiile pot fi depuse la punctele de contact ale companiilor, telefonic, prin e‑mail, formulare online sau prin poștă.
  • După înregistrare, furnizorul trebuie să comunice numărul și data înregistrării până în următoarea zi lucrătoare.
  • Furnizorii trebuie să ofere formulare tipărite și electronice și să ajute clienții care solicită consiliere pentru completarea sesizărilor.
Etichete: ANRE reclamație energie electrică gaze naturale consumator Monitorul Oficial

Surse (1)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale. Raportează o problemă