În flăcări Economie publicată actualizată acum 58 min

Ron Kaufman susține masterclass-uri în România despre construirea avantajului competitiv prin servicii

Expertul în servicii Ron Kaufman vine în România pentru a susține trei masterclass-uri în colaborare cu Ascendis, pe 28 octombrie la Cluj‑Napoca, 2 noiembrie la București și 4 noiembrie la Timișoara. Kaufman discută despre importanța culturii orientate spre servicii, personalizare și folosirea atentă a automatizării pentru a crea valoare dificil de copiat de concurență.

Pe scurt

  • Ron Kaufman promovează trecerea de la o perspectivă «ce oferim» la «pentru cine oferim» pentru a crea valoare relevantă pentru client.
  • AI şi datele permit personalizare la scară, dar Kaufman avertizează să se înțeleagă ce se automatizează şi pentru cine.
  • El identifică şase niveluri ale serviciului, de la experiența dezastruoasă la cea remarcabilă, iar excelența se construiește continuu.
  • Cultura orientată spre servicii este avantaj competitiv greu de replicat, spre deosebire de produse, prețuri sau tehnologie.
  • Ron Kaufman va susține masterclass‑uri în colaborare cu Ascendis la Cluj‑Napoca (28 oct.), București (2 nov.) și Timișoara (4 nov.)
Etichete: Ron Kaufman serviciu Ascendis personalizare inteligență artificială masterclass București Timișoara Cluj‑Napoca

Surse (1)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale. Raportează o problemă