Companii folosesc inteligența artificială pentru a monitoriza apelurile și activitatea angajaților
Companii, inclusiv Co-op din Marea Britanie, utilizează sisteme bazate pe inteligență artificială pentru a înregistra și evalua convorbirile angajaților cu clienții, atribuind scoruri performanței. Practicile de supraveghere digitală stârnesc nemulțumiri ale angajaților și întrebări despre intimitate, transparență și corectitudinea evaluărilor. Legislatori din California au adoptat restricții pentru anumite forme de monitorizare a personalului, semnalând o reacție politică la extinderea acestor tehnologii.
Surse:
Jurnalul