ANRE introduce „Indicele de Gestionare a Plângerilor” şi clasifică furnizorii de energie pe culori
Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, procedura care introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Fiecărui furnizor de energie electrică şi gaze va fi atribuită o culoare, de la roşu la verde, în funcţie de numărul reclamaţiilor, al celor întemeiate şi al celor nerezolvate în termenul legal, pentru a permite compararea comportamentului furnizorilor faţă de clienţi.
Pe scurt
- ANRE a aprobat procedura prin Ordinul nr. 61/2026 pentru preluarea, înregistrarea, analizarea şi soluţionarea plângerilor (IGP).
- Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) se calculează raportat la numărul total de clienţi şi include plângerile primite de ANRE, plângerile întemeiate şi cele nerezolvate în termen legal.
- Furnizorii vor fi clasificaţi pe un sistem de culori (de la roşu la verde) în funcţie de valoarea IGP; unele surse menţionează şase niveluri de la roşu la verde.
- Preşedintele ANRE, George Niculescu, a spus că noul sistem va permite consumatorilor să compare şi comportamentul furnizorilor, nu doar preţurile.
- Reglementarea are ca scop creşterea transparenţei privind modul în care furnizorii gestionează reclamaţiile clienţilor
Etichete:
organizație: ANRE
subiect: Indicele de Gestionare a Plângerilor
subiect: furnizori energie
persoană: George Niculescu
subiect: reclamație
Urmărește Știri pe foc pe Facebook
Știrile importante ale zilei, rezumate în câteva rânduri, direct în feed. Fără clickbait, cu sursele indicate.
Urmărește paginaSurse (6)
-
G4Media ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie, în funcţie de modul în care soluţionează reclamaţiile clienților (se deschide în fereastră nouă)
-
Biz Brașov
ANRE lansează „Indicele de Gestionare a Plângerilor”: Furnizorii de energie și gaze vor primi „note” de la roșu la verde în funcție de cum își tratează clienții (se deschide în fereastră nouă)
-
Știrile ProTV
Se lansează Indicele de Gestionare a Plângerilor. ANRE introduce un sistem de clasificare pe culori a furnizorilor de energie (se deschide în fereastră nouă)
-
Ziarul Unirea
ANRE introduce „semaforul” furnizorilor: Clienții vor putea vedea nu doar prețul, ci și cum sunt tratați (se deschide în fereastră nouă)
-
Digi24
ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie: Clienții vor putea vedea nu doar prețul, ci și cum sunt tratați (se deschide în fereastră nouă)
-
Mediafax ANRE a aprobat implementarea „semaforului” furnizorilor de energie. Cum funcționează Indicele de Gestionare a Plângerilor (se deschide în fereastră nouă)