În flăcări Economie publicată actualizată acum 32 min

ANRE introduce „Indicele de Gestionare a Plângerilor” şi clasifică furnizorii de energie pe culori

Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul Energiei (ANRE) a aprobat, prin Ordinul nr. 61/2026, procedura care introduce Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP). Fiecărui furnizor de energie electrică şi gaze va fi atribuită o culoare, de la roşu la verde, în funcţie de numărul reclamaţiilor, al celor întemeiate şi al celor nerezolvate în termenul legal, pentru a permite compararea comportamentului furnizorilor faţă de clienţi.

Pe scurt

  • ANRE a aprobat procedura prin Ordinul nr. 61/2026 pentru preluarea, înregistrarea, analizarea şi soluţionarea plângerilor (IGP).
  • Indicele de Gestionare a Plângerilor (IGP) se calculează raportat la numărul total de clienţi şi include plângerile primite de ANRE, plângerile întemeiate şi cele nerezolvate în termen legal.
  • Furnizorii vor fi clasificaţi pe un sistem de culori (de la roşu la verde) în funcţie de valoarea IGP; unele surse menţionează şase niveluri de la roşu la verde.
  • Preşedintele ANRE, George Niculescu, a spus că noul sistem va permite consumatorilor să compare şi comportamentul furnizorilor, nu doar preţurile.
  • Reglementarea are ca scop creşterea transparenţei privind modul în care furnizorii gestionează reclamaţiile clienţilor
Etichete: ANRE Indicele de Gestionare a Plângerilor furnizori energie George Niculescu reclamație

Surse (5)

Acest text este un rezumat generat automat din sursele de mai sus; verificați întotdeauna articolele originale. Raportează o problemă